■ウィルコム徹底比較

日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に，国内の主な情報通信製品/サービス・ベンダーへの満足度を聞いたところ，2008年5月調査で「通信・ネットワークサービス（ASP，SaaSを含む）」の最高の満足率を獲得したのは，「性能・機能」と「サポート・サービス」の2項目ではKDDI。特にサポートの満足度は前回2007年11月調査に続いてのトップで，2位に7.4ポイントの大差を付けた。しかし「機能」の満足度はNTTコミュニケーションズ（NTTコム）がKDDIと同率でトップに並び，「価格」ではNTTコムが2位と0.7ポイントの僅差ながら単独トップを獲得した。

http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/Research/20080616/308147/

前回トップのウィルコムを僅差で上回ったソフトバンクテレコム

　KDDIは「サポート・サービス」で満足率55.2％。有効回答数30以上の27社（「■調査概要」参照）では今回唯一，通信サービスのサポート評価で50％以上の満足率評価となった。「機能」満足率は57.1％。この2項目とも，27社の平均満足率（サポートは22.1％，機能は24.1％）を約33ポイントも上回っている。「価格」でも満足率54.8％で27社中4位に入った。

　このKDDIに今回肉薄したのがNTTコム。3項目の満足率の単純平均ではKDDIの55.7％に対してNTTコムは55.2％。「価格」満足率63.2％（27社の平均満足率は31.9％）と「機能」満足率57.1％でトップに立ったほか，「サポート」満足率でも45.3％で3位を占めている。

　前回2007年11月調査の3項目の満足度の単純平均でKDDIを0.4ポイント抑えてトップに立ったウィルコムは，今回「価格」満足率61.7％で3位，「機能」満足率53.7％で4位，「サポート」満足率47.8％で2位と，今回もトップ5を占めている。しかし今回，そのウィルコムを3項目平均で0.1ポイント上回って，ソフトバンクテレコムが3項目平均の3位を占めた。「サポート」満足率は4位（44.8％）ながら，「機能」満足率56.3％で3位，「価格」満足率は62.5％で2位である。

通信事業者7社だけが27社の平均満足率を上回る

　3項目の満足率の単純平均の5位は，前回3位だったNTT東日本/NTT西日本で，今回はちょうど平均の満足率が50.0％。「価格」満足率53.0％，「機能」満足率53.3％，「サポート」満足率43.7％でいずれも27社中5位だった。以上の5社が3項目ともトップ5を独占した形になっている。次いで3項目の単純平均の6位にソフトバンクモバイル（42.4％），7位にNTTドコモ（41.6％）。8位の富士通（23.4％）以下はすべて，27社の平均値26.0％を下回っており，今回も通信事業者がその他のベンダーに満足度で大差を付けた。

「不満足率」が高いのはNTT東/西とドコモ

　「満足率」では通信事業者の圧勝だったが，「不満足率」の上位にも，通信事業者の名前が目立つ。価格の「不満足率」ではNTT東/西の32.4％がトップ（ワースト）で，SAPジャパン（31.5％），マカフィー（28.8％）を挟んでNTTドコモ（28.6％），KDDI（26.0％）までが25％以上の不満足率を記録。機能の「不満足率」はNTT東/西（20.2％），NTTドコモ（19.8％），ソフトバンクテレコム（18.8％），ウィルコム（17.9％），マカフィー（16.8％）の5社が15％以上だった。

　サポートの「不満足率」もNTT東/西が25.5％でトップ，以下ソフトバンクモバイル（21.7％），NTTドコモ（21.6％），ソフトバンクテレコム（19.8％），NTTコム（17.4％）と，通信事業者がワースト5を占めた。

　ちなみに，有効回答数30未満で評価対象外の参考値扱いとなったが，セールスフォース・ドットコムは「価格」満足率45.0％（n=20），「機能」満足率28.6％（n=35），「サポート」満足率は22.9％（n=35）。価格満足率では通信事業者に近い高い評価を得たが，機能とサポートの満足率は評価対象27社の平均値程度。むしろ「機能」「サポート」の不満足率が20.0％，22.9％とやや高めだった。

　2008年4月のイメージ調査で「今後利用したいベンダー」の3位に初登場したイー・モバイルは，同じく参考値扱いだが，価格満足率51.9％（n=27），機能満足率62.2％（n=37），サポート満足率40.5％（n=37）といずれも高めの評価を得た。ただしイー・モバイルも「価格」と「サポート」の不満足率が29.6％，29.7％と高い。

■調査概要